Sicherheit & Vertrauen

Deine Sicherheit hat bei uns hoechste Prioritaet. So schuetzen wir dich.

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Geprueft & Verifiziert

✓Jeder Expert durchlaeuft eine manuelle Pruefung durch unser Team.
✓Identitaetspruefung mit Ausweisdokument ist Pflicht.
✓Erfahrung und Hintergrund werden vor der Freischaltung gecheckt.
✓Experten mit wiederholten Beschwerden werden gesperrt (Strike-System).

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Sichere Zahlungen

✓Alle Zahlungen laufen ueber Stripe — den weltweit fuehrenden Zahlungsanbieter.
✓PCI DSS Level 1 zertifiziert — hoechster Sicherheitsstandard.
✓Dein Geld wird erst nach erfolgreicher Beratung freigegeben.
✓Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor dem Termin.

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Fairer Dispute-Prozess

✓48 Stunden Widerspruchsfrist nach jeder abgeschlossenen Beratung.
✓Expert nicht erschienen? Volle Rueckerstattung — automatisch.
✓Bei Streitigkeiten prueft unser Team den Fall und entscheidet fair.
✓Wiederholte Verstoesse fuehren zu Verwarnungen und Sperrung.

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Datenschutz

✓DSGVO-konform — deine Daten werden nur zweckgebunden verarbeitet.
✓Keine Weitergabe an Dritte ohne deine Zustimmung.
✓SSL-verschluesselte Verbindung auf allen Seiten.
✓Du kannst jederzeit deine Daten einsehen und loeschen lassen.

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Echte Bewertungen

✓Nur Nutzer, die eine Buchung abgeschlossen haben, koennen bewerten.
✓Bewertungen koennen nicht geloescht oder manipuliert werden.
✓Expert-Rating wird automatisch aus allen Bewertungen berechnet.
✓Transparente Darstellung auf jedem Experten-Profil.

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Support

✓Erreichbar per E-Mail unter support@relocio.com.
✓Support-Tickets direkt im Dashboard erstellen.
✓Antwortzeit in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
✓Hilfe bei Buchungsproblemen, Disputes und Kontofragen.

Haeufige Fragen zur Sicherheit

Was passiert, wenn mein Expert nicht erscheint?▾

Du erhaeltst automatisch eine volle Rueckerstattung. Du kannst den No-Show ab 30 Minuten nach Terminbeginn melden.

Wie werden Experten geprueft?▾

Jeder Expert reicht ein Bewerbungsformular mit Ausweisdokument ein. Unser Team prueft Identitaet, Erfahrung und Hintergrund manuell.

Kann ich eine Buchung stornieren?▾

Ja, kostenlose Stornierung ist bis 24 Stunden vor dem Termin moeglich. Du erhaeltst eine volle Rueckerstattung.

Was passiert bei einer Beschwerde?▾

Du hast 48 Stunden nach der Beratung Zeit, einen Widerspruch einzulegen. Unser Team prueft den Fall und entscheidet.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?▾

Ja. Wir speichern keine Kreditkartendaten. Alle Zahlungen laufen ueber Stripe mit PCI DSS Level 1 Zertifizierung.

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